TÉRMINOS DE VENTA Y CONDICIONES GENERALES

Al realizar un pedido en FRANCO ELECTRICIDAD Y MAQUINARIAS SL , el cliente acepta nuestras condiciones generales de venta y entrega en www.fraema.com

IDENTIFICACIÓN

Para poder comprar en FRANCO ELECTRICIDAD Y MAQUINARIAS SL ,  puedes hacerlo de dos formas diferentes:

  1. CLIENTE REGISTRADO: para ello debes estar registrado y validarte como usuario. Para ello, solo debes rellenar un sencillo formulario para registrarte como usuario o entrando en el apartado Inicio de sesión.
  2. CLIENTE INVITADO: para ello deberás indicarlo en el PASO 1 en el carrito de compra.

REALIZACIÓN DE PEDIDOS

Para poder realizar un pedido, se puede:

  1. Introducir los productos deseados en el carrito de la compra y seguir las instrucciones de la web hasta completar el pago.
  2. No obstante, también se puede realizar un pedido por correo electrónico, enviándonos un email a miguel@fraema.com o por nuestro chat, por nuestro formulario de contacto o por teléfono en el +34924666510. Cuando se escoja esta opción no automatizada, el equipo de FRANCO ELECTRICIDAD Y MAQUINARIAS SL realizará el pedido por usted en el software de ecommerce que soporta la tienda online y se lo remitirá a la dirección de correo electrónico aportada, con la confirmación del pedido y el importe total a pagar por el pedido realizado.

Una vez formalizado el pedido, se entiende prestado el consentimiento del pedido, la eficacia y la validez del contrato de compra que obliga a las partes. Cliente y vendedor deben respetar el pacto con el oportuno pago del precio concertado.

PRECIOS E IVA

Los precios publicados en FRANCO ELECTRICIDAD Y MAQUINARIAS SL llevan el IVA español incluido, a un tipo del 21%.

Los precios oficiales de FRANCO ELECTRICIDAD Y MAQUINARIAS SL son en € euro, aunque podamos ofrecer su conversión a otras monedas para facilitar el cálculo a nuestros clientes internacionales simplemente a modo informativo.

FORMAS DE PAGO

FRANCO ELECTRICIDAD Y MAQUINARIAS SL acepta las siguientes formas de pago seguras:

  • TRANSFERENCIA O INGRESO EN CUENTA BANCARIA. El cliente puede confirmar su pedido y proceder después a la transferencia o ingreso en la cuenta habilitada para tal efecto, confirmada al cliente tras la confirmación del pedido.
  • TPV VIRTUAL. FRANCO ELECTRICIDAD Y MAQUINARIAS SL ofrece la posibilidad de pagar su pedido con su tarjeta de crédito o débito, a través de un TPV Virtual externo, contratado al banco español SANTANDER a través de Redsys. Se trata de una plataforma segura y externa que gestiona el cobro, sin que FRANCO ELECTRICIDAD Y MAQUINARIAS SL conozca, tenga acceso o pueda almacenar la información de su tarjeta en ningún momento. Las tarjetas aceptadas son VISA y MASTERCARD.
  • PAYPAL. FRANCO ELECTRICIDAD Y MAQUINARIAS SL acepta pagos a través de Paypal, en su cuenta grupo@fraema.com.

 PLAZO DE PREPARACIÓN

El plazo de preparación del pedido se cuenta desde la confirmación como pago recibido.

En caso de pedidos por transferencia bancaria, se cuenta como pago recibido al momento en el que el ingreso del cliente aparece registrado en nuestra cuenta bancaria, NO desde el ingreso del cliente. En ningún caso un justificante enviado por el cliente (o su banco) servirá para enviar el pedido antes de recibir la transferencia.

FRANCO ELECTRICIDAD Y MAQUINARIAS SL se reserva un plazo de preparación de un pedido de 2 días laborables.

El horario laboral de FRANCO ELECTRICIDAD Y MAQUINARIAS SL es de Lunes a Viernes, en horario de 08.00 a 13.30 horas.

GASTOS DE ENVÍO

La realización de un pedido conlleva unos gastos de envío, que correrán a cargo del comprador.

El importe de los gastos de envío depende del lugar de destino, y del modo de transporte escogido ( entrega ordinaria o urgente, transportista privado o Correos España).

El cliente conocerá el coste exacto de sus gastos de envío para cada opción disponible en el carrito de compra, antes de proceder al pago, salvo error informático.

Una vez realizado el envío, no se podrá llevar a cabo la cancelación del pedido.

ENVÍO Y ENTREGA

FRANCO ELECTRICIDAD Y MAQUINARIAS SL envía sus pedidos desde Almendralejo, Badajoz, España.

FRANCO ELECTRICIDAD Y MAQUINARIAS SL trabaja con diferentes transportistas y plazos de entrega en cada uno de ellos.

Dependiendo de la opción escogida, el plazo de entrega en España oscila entre 1 y 3 días.

FRANCO ELECTRICIDAD Y MAQUINARIAS SL no puede confirmar el plazo de entrega exacto para pedidos fuera de territorio europeo y Estados Unidos.

FRANCO ELECTRICIDAD Y MAQUINARIAS SL comunicará al cliente el código de seguimiento de sus pedidos a los clientes, quienes pueden hacer un seguimiento de su envío a través de la web de Correos España, Correos de su país o el courier indicado.

Todos nuestros esfuerzos van dirigidos hacia el cumplimiento de estos plazos de entrega, aunque a veces pueden no ser cumplidos por causas ajenas a FRANCO ELECTRICIDAD Y MAQUINARIAS SL, en cuyo caso no se tiene derecho a solicitar la devolución del pedido.

El riesgo por pérdida o daños se traspasa al cliente en el momento de la entrega de la mercancía.

FRANCO ELECTRICIDAD Y MAQUINARIAS SL no se responsabiliza de los posibles impuestos aduaneros que pudieran surgir si su pedido es retenido en aduanas de su país.

DOCUMENTOS DEL CONTRATO DE COMPRAVENTA

Todos los pedidos realizados en FRANCO ELECTRICIDAD Y MAQUINARIAS SL se confirman mediante factura generada electrónicamente tras su pago.

Esta factura será enviada al cliente como documento adjunto en los emails automáticos del sistema que confirman el pago correcto del pedido, y además estarán siempre disponibles para los clientes en su área personal, donde pueden ver un listado de sus pedidos, sus estados y sus facturas correspondientes.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

DEVOLUCIONES POR FALTAS EN EL PEDIDO POR ERROR DE FRANCO ELECTRICIDAD Y MAQUINARIAS SL

El cliente dispone de 48 horas desde la recepción del pedido para comunicar a FRANCO ELECTRICIDAD Y MAQUINARIAS SL cualquier incidencia relacionada con el pedido recibido, a contar desde el momento de la entrega.

En el caso de que el pedido estuviera incompleto, contuviera errores o productos defectuosos, FRANCO ELECTRICIDAD Y MAQUINARIAS SL procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, siendo estas gestiones gratuitas para el cliente/usuario.

DEVOLUCIONES POR INSPECCIÓN ADUANERA

Algunos países prohíben la entrada de algunas categorías de productos, sin inspección aduanera o certificación previa. Aduanas hace inspecciones aleatorias a las mercancías recibidas, y al hacer un pedido internacional, usted corre el riesgo de que su paquete sea inspeccionado por aduanas.

Si esto ocurre, pueden darse estos 3 casos:

– Que el paquete pase la inspección satisfactoriamente. En este caso, no hay ningún problema para usted, a parte de encontrarse su paquete con marcas de haber sido abierto o cinta de embalaje con la marca de su organismo aduaneros y alguna pegatina avisando de que el paquete ha sido abierto e inspeccionado en aduanas.

– Que el paquete pase la inspección aduanera satisfactoriamente, y se le apliquen impuestos aduaneros. En este caso, aduanas le permite acceder a su pedido, previo abono de algunas tasas e impuestos: aranceles a la importación, IVA en aduana, etc. FRANCO ELECTRICIDAD Y MAQUINARIAS SL no puede responsabilizarse de estos cargos adicionales impuestos por su país, y correrán a cargo del cliente. En el caso de que el cliente decidiera no aceptar los cargos impuestos, y el pedido nos fuera devuelto, FRANCO ELECTRICIDAD Y MAQUINARIAS SL inspeccionará el paquete y si todos los productos están correctos y en condiciones de volver a ponerse a la venta, procederemos a reembolsar al cliente el coste del pedido, minorando los gastos de envío.

– Que el paquete NO pase la inspección aduanera, y devuelva por decisión unilateral, el pedido a nuestra tienda. En este caso, se informará al cliente de lo sucedido una vez recibido el paquete, se inspeccionará el paquete y si todos los productos están correctos y en condiciones de volver a ponerse a la venta, procederemos a reembolsar al cliente el coste del pedido, minorando los gastos de envío.

CAMBIOS POR DECISIÓN DEL COMPRADOR

En el caso de pedidos completos y sin faltas, en los que el cliente desea cambiar o devolver algún producto contenido en el contrato de compraventa:

– Se dispone de un plazo de 14 días naturales para comunicarlo a FRANCO ELECTRICIDAD Y MAQUINARIAS SL.

– Los gastos de envío de la mercancía a FRANCO ELECTRICIDAD Y MAQUINARIAS SL corren a cargo del comprador. La dirección para devoluciones es la siguiente:

FRANCO ELECTRICIDAD Y MAQUINARIAS SL. Calle Badajoz 183. 06200 Almendralejo. Badajoz, España.

– Los productos deben enviarse en las mismas condiciones en las que fueron enviados: nuevos, sin uso, sin abrir en caso de categorías sensibles permitidas por ley (por ejemplo, alimentación, ropa interior, etc) y sin desperfectos.

– Una vez recibidos en FRANCO ELECTRICIDAD Y MAQUINARIAS SL, los productos serán inspeccionados para comprobar que cumplen con el punto anterior.

– Una vez pasada la inspección de manera satisfactoria, FRANCO ELECTRICIDAD Y MAQUINARIAS SL dispone de un plazo de 3 días laborables para a) enviar el cambio o b) devolver el dinero por el mismo medio de pago que se recibió.

 SELLO DE CONFIANZA ECOMMERCE iCERT

FRANCO ELECTRICIDAD Y MAQUINARIAS SL esta adherido a la certificación iCERT, por lo que está comprometido a dar un servicio de calidad, transparencia y seguro al comprador según las especificaciones del código de conducta de iCERT. 

iCert es una empresa privada de ámbito nacional español, listada como empresa aprobada por INCIBE (Instituto Nacional de Ciberseguridad Español), de certificación para tiendas online con sistema de reputación basado en opiniones de compradores.

Una vez realizado todo el proceso de compra y recibido el servicio, iCERT realizará una encuesta de valoración de satisfacción.

En caso de realizar todo el proceso de compra, los datos básicos pueden ser facilitados al sistema de la certificación iCERT con el fin de realizar una encuesta de satisfacción de la compra realizada. Las opiniones y valoraciones recogidas, salvo oposición del cliente, serán publicadas en la web de la certificación iCERT junto al número de pedido, número de cliente y nombre con el fin de constatar la autenticidad de la opinión.

La ficha de FRANCO ELECTRICIDAD Y MAQUINARIAS SL en iCERT puede consultarse aquí.

 

Las presentes condiciones de uso y venta deben leerse y aceptarse por los clientes antes de realizar un pedido de manera obligatoria. Para asegurarnos de que usted ha leído y aceptado las mismas, es obligatorio confirmación para poder proceder al pago y validación de su pedido.